理念之旅——日本经济经营实地研修考察【实例】
【2012.4.16-4.21】
由日本战略经营顾问STM集团 广州翔蓝企业管理顾问有限公司、广东盛和塾企业管理促进中心、中山大学中外管理研究中心协办的“理念之旅——日本经济经营实地研修考察团”(第10期)在2012年4月15日-21日顺利举行。
本次考察团由广州翔蓝企业管理顾问有限公司周南征老师任副团长,带领67名学员,按照以下的日程安排,对日本的经济、经营和社会进行了考察。
2012年04月15日(星期日)
08:15~14:00 从广州白云机场到日本大阪关西机场
15:00~17:00 乘巴士到大阪,游览大阪城公园,在最热闹的心斋桥商业区就餐后,入住大阪新阪急酒店。
2012年4月16日(星期一)
9:00~12:00开讲仪式及理念研修
开讲致辞:小野洋祐 先生 村田充弘 先生
主题演讲:日本企业经营的特征与企业文化(大森经德 先生)
学员感想1:
感兴趣的内容是小野先生的演讲,关于“在日本经济衰退、低迷的时候,有的企业被淘汰了,而有的企业却在逆境中稳健成长。
这些企业一般都具有以下特点:①有明确的经营理念;②有明确的远景目标;③有高新的技术;④有独特的人材;⑤有独特的企业文化;⑥对顾客、员工、社会都有品牌公信力、影响力。”
原因是:我们在以前的各种场合常常听到“核心竞争力”这个词,但是感觉太抽象,自己未能得到全面的理解,更未能向员工正确地传达。听了小野先生的讲话,感觉他所总结的这六点,便是对一个企业核心竞争力的全面诠释。
学员感想2:
做任何事,包括此次的理念之旅,小野先生和村田先生教导我们需要抱有寻求目的的心态。经营企业与经营人生也是如此。很多时候,我们能往往在没有具备问题意识,没有完全思考好出发点的状态下就去做了,结果并非所想一般。如同小野先生讲到的,使企业能够昌盛20年、40年,靠的不是销售额,而是关键核心Know-how的积累。企业应该以积累核心Know-how为主要目的,而销售额只是达到目的后所产生的结果。我才意识到根本的经营意义的所在。这点让我有了明确的思路,就会集中精力去改善改良现有的和开发新的核心竞争力。一旦目的得以明确,经营的思路就变得清晰可见,让我和员工更容易认识经营的出发点,使之不会产生对方向不明确的一点,更好地达到理念的共通。
学员感想3:
日本社会用过去一千多年的时间,以“仁、德、和”的理念建立了其核心价值观的基础。可想而知,今时值得我们学习的日式经营特质并非一朝一日就能形成的,而是通过反复强调,日复一日地灌输才能够深入人心的。这需要TOP具备强烈的坚定的信念为基础,如果无此特质,理念就很难共通和落地,只有通过TOP对其理念的反复强调和以身作则,企业文化才不会堕落成为挂在墙壁上的虚拟的诗词。
我们的董事长也曾说过:以前,“以用嘴和用脑的方式”在关心、培养与爱护公指导企业文化,但百思不得其解为何员工总是不接受,把关心当虚伪,把培训当洗脑,把指导当指责,把工作当做作业。后来发现原来想过的和说过的,员工听听也就算了,主要是TOP没有“上心”,没有具备对理念坚定的强烈意愿,员工也就不以为然了,不会去拥护。稻盛先生强调过:理念是需要经营者甚至付出生命,也要去坚持的。没有这样强烈的信念(用心),再加以自我体现(用手)理念就无法让所有员工相信和拥戴。
14:00~17:30 以经营理念为基础,对经营管理体制进行改革
—— 考察松下电器的技术馆和历史馆——
考察松下的京桥技术馆,参观松下历史馆。通过考察,理解创业者松下幸之助的人生经历,人生观与企业的经营理念的本质及其形成,把握松下是如何以经营理念为基础促进了企业的成长,同时又是如何以经营理念为基础进行改革的。
学员感想1:
我们通过历史馆认识了松下公司的创办人松下幸之助的一生和他的经营理念。最令我印象深刻的是他的“如果企业能为社会提供效力,那么社会自然会回报给企业。”我觉得这不仅是经营理念,更是应该作为一个人的信条,我们踏实地做好了企业,民众自然会选择我们,这应该就是今天老师说的信赖性(品牌)了吧。
学员感想2:
“理念之旅”使我对经营理念在日本企业中的重要性、执行情况、作用等深为关注。从松下幸之助先生的人生经历及松下企业的发展历程中,也切身体会到了理念这一原理的重要性。中国的企业家想要取得同样的成果,恐怕还要付出比日本企业更多的心血与汗水才行。从历史上来说,中国传承传统文化中的“仁”“爱”等精神核心的东西。在近代的历史沿革中,几乎是缺失或断层的。从现实社会的情形来看,人们普遍缺乏信仰,社会的诚信降到了最低点。从政府的作为方面来看说,缺少有效的政府行为来建立社会上的诚信、信任机制,在这样一个大背景下,我们的企业任重而道远。
我们的企业不应该简单地抄袭一些空洞华丽的辞藻写出来,贴在墙上,或制作精美的书籍,就美其名曰:我们有自己的理念了,并且还是在不被认同不被理解的情况下去贯彻执行,这是一种十分危险的做法。理念建立是一辈子的事,需要时间需要累积,需要由量变达到质变。“理念”的制定是全体人员的事情,是大家在工作生活中的用心总结,绝不是TOP玩的文字游戏。理念一定要得到全员的真心认可才可能付诸实践,并不是制定好了就放在那里自行生效的。它需要很多方法和手段让全体员工去认识、认同,要做大量的工作,但是一旦被大家认同了,它就能起到巨大作用。
学员感想3:
技术馆展示的是松下的现在时和将来时。感叹日本企业技术的先进,同时感受很深的是日本企业的领先远远不在于技术,而是理念。松下的经营不是以追求利润为唯一目标与目的的,而是深刻考虑到顾客的感受,节约能源、环保、绿色概念,比中国的企业领先20-30年。
17:50~ 乘巴士往京都市,入住京都皇家酒店。
2012年4月17日(星期二)
9:00~12:00 经营理念的渗透和实践,是企业成长的根本
—— 考察京瓷的总部、经营研究所 ——
东证一部上市,1959年创业。员工12656人(单独),电子元器件制造企业。创业者稲盛和夫被称为日本的经营之神。他一手拿着《论语》(明确的理念—敬天爱人),一手拿着算盘(量化的独立核算管理体制--Amoeba(阿米巴)管理模式),从精密陶瓷开始,积极展开多元化战略,在成为世界安定器市场的NO.1的同时,在通信,复印机等领域也取得成功,成为世界级优良企业。通过考察,理解经营理念的本质、如何通过管理体制的建立,将经营理念落实于员工的每一天的活动中。
学员感想1:
从来没有一家公司像京瓷般那么重视经营学习,把研究所当成培养新一代经营者的学院,我曾参观过Macdonald的大学,但对经营上没有多大的基础学问,只是有技术层面的研究,京瓷如此重视经营的原理研究让我中分相信社长的那句话,“京瓷哲学变得淡薄的时候,就是京瓷命运走到尽头的时候。”而公司变得越大越要重视经营研究,因为越大就意味着核心理念越难落实到基层。回想起我们企业,过去就是没有坚持对核心理念的重视,公司拓展速度很快,结果,基础(理念)不扎实,产生公司对理念和出发点在共识上的误区和疑点,大大降低了执行的渗透力。
学员感想2:
①通过聆听“善良之心”“邪恶之心”的解读,领悟到如果人生有剧本,思维方程式就是这个剧本的基调,决定了它是悲剧还是喜剧,是史诗还是肥皂剧。
②西岛所长强调京瓷哲学要反反复复去学,周老师点明要简化要点学,我的领悟是,通读稻盛哲学后先找能理解的(暂时的,浅的),挑出几点,反复思考,讨论、实践。所谓文读百遍,其义自现。这样的方式也许对自己更实用吧。
学员感想3:
看了京瓷总部产品的展示,感受到京瓷对于社会及经济发展的敏锐度之高,展览说明最上端是当时的世界政经、科技大事记录,知往而可鉴来,从京瓷最早贴近电视产业“松下”,后来贴近太阳能行业“多晶硅”,LED行业“蓝宝石”,看来都是有准备,甚至经历了长期的忍耐和准备,而稻盛和夫先生说寒冷如南极,炎热如沙漠,其中生命(植物)为短暂的生长期积累能量,忍耐蛰伏,这也是一种努力,但这是一种有目标的努力和忍耐,绝非碰运气和赌机会。中小企业因为资源有限,在求生存的同时,更应该为将来做好观察、思考,积累,机会来临时才能爆发,战略准备绝对需要行动和投入。
15:00 ~ 京都观光:岚山 - 周总理诗碑。
17:30~ 晚餐后,入住京都皇家酒店。
2012年4月18日(星期三)
9:00~12:30 不追求规模的扩大,专注于特定技术的开发,成为令员工自豪的企业
——考察NABEL企业总部与工厂——
1977年创业,员工120名,年销售额2亿元人民币。开发了日本第一台鸡蛋清洗、裂缝检测、尺寸分检和包装的制动化设备,专注于独自技术的开发,持有世界专利400多项,不追求规模,但成为了行业市场的规模No.1。被评为“京都中小企业样板工厂”、“日本中小制造业活力企业300家”,创业者南部邦男先生由于对社会的贡献,被政府授予“蓝绶褒章”。通过考察,理解Only-1的市场战略・技术开发战略的本质及其实施的要点。
学员感想1:
今天上午到NALBEL株式会社研修,明白了一个道理:何为成功?企业的成功并不是以“大”作标志,只要有“利他”的经营理念,并贯彻始终,并能使企业活得久,就是成功。NABEL就是一个典型的例子,其规模影响力不能与松下和京瓷等大公司相提并论,但从南部社长的介绍中,知道了他们的员工都活在快乐中满足中,他在企业灌输的经营理念,让人肃然起敬。每个企业的成长一定是经营者的思想成熟的过程,企业的规模经营结果由经营者的思想、理念所决定。在NABEL的成长过程中,多少企业已经轰然倒下,而NABEL仍然顽强地、健康地活着,这就是成功。企业做“大”是成功,但是企业做“精”做“尖”也是成功。
学员感想2:
与前两天考察的企业不一样,NABEL是一家中小企业,而且是一家充满社会责任感和自信的企业。在南部邦男社长的演讲里,我感受到了朴实和专注,如:“经营者与员工共有的不仅是理念,还有整个公司”;“早上很早起床,第一个到达企业上班”;“不从事本行以外的事业”;“企业大不一定是对社会贡献大”等话语,听了令人非常振奋。其实从深层来讲,我们中小企业经营者心里也不是总唯利是图的,只是在一个变幻莫测的环境中,没有指引,找不到安心之处,失去了自信,在错觉中狂抓了“有钱即一切的”价值观。这确实是一种悲哀。今天,在南部社长身上,我们看到的是,心怀感恩和利他之心,与员工一起勤奋诚实地工作,让员工充满自豪,为顾客的发展作贡献。这就是中小企业经营者的信心之源了。我相信:只要做到这样,办企业没有不成功的。万一失败了,下辈子投胎再做企业,还应这样。信天命,尽人事。前两天世界500强企业的考察是长见识,今天是生信心。
15:00~18:30 理论研修
京瓷的人事评价制度的特点及其实践 (原 京瓷工会主席 福井诚先生)
学员感想1:
非常佩服福井诚先生的意志,并感谢他对我们的耐心教导。今天我第一次接触到了日本企业的人事评价制度,这和我们公司正准备执行的任职资格体系相似但不尽相同,福井诚先生强调工资不是与职位相符而是看员工的能力,这个制度最主要是用来激励员工的,通过合理的薪酬安排,令企业常常不惜成本地培养员工。而中国企业则思考如何扣工资提升利润率,却没有想到提升了员工,公司的效益自然会变高,这其实就是稻盛和夫先生的“利他”思想。
学员感想2:
今天下午的内容非常实际有用,在过去,我们公司多次提到绩效主义考核,总不如意。今天的研修,其工资变低与职位变低没有必然联系。而工作能力作为评价标准的方法,恰恰解决了干部能上不能下的大难题,并让各岗位都有人才储备竞争上岗。对企业人才工程的建设,直至对企业文化的建设有着极其重要的现实意义,值得学习推广。
18:30~ 晚餐后,移动去名古屋,入住名古屋日航酒店。
2012年4月19日(星期四)
9:00~13:30通过全员参与经营,不断地创造高附加价值,超越价格竞争
——考察Broncobilly企业的总部与店铺——
东证二部上市,牛排料理店连锁经营。1978年创业,年销售额7.6亿元人民币,69家直营店铺。面对竞争激烈且日益缩小的市场,以“为顾客提供高附加价值”、”构筑明快氛围的店铺”、“培养受顾客支持受社会尊重的员工”为理念,明确店铺开发战略的方向,构筑全员经营参与的体制,不断地创造新的附加价值。通过研修,理解如何建立全员参与经营的体制,开发高价值的服务,进行价值竞争。
学员感想1:
Broncobilly的社长竹市靖公给我最深的印象是他淳朴的心灵和谦虚的态度。举手投足间都证明他是经过草根生活洗礼的。特别是他的那句“不推卸责任,从自身找原因”以及“先从改变自己开始”展示了诸多中国老板所不具备的坚强意志。他的态度证明他有勇气去自我否定,证实他是能够降服自高自大之心的老将军。于是,经营理念得到渗透,因为有一个好的源头,也就是社长,在言传以及最有说服力的身教着。
中国的老板习惯在外部找原因,在别人身上找原因,在环境里找原因,忽略了自身的言行举止以及这些言行举止所发出的能量,营造不出好的氛围,并且这些老板会生成:“是客观因素导致了某些事情的发生,与我的个人行为无关”。这些人往往忽略了精神的重要性,总想以管理上的一些技巧和措施来一劳永逸地解决问题。殊不知“术”固然重要,但必须有“道”来指引。没有道只有术,工作就变得没有人性化,员工就会被当成机器。有这种做法的人其实就是因为自己是老板,小有成就,就把自己高高凌驾与员工之上,要知道“没有最好,只有更好。”
学员感想2:
从竹市社长的演讲中,学习到要想成功或者度过难关,一定要做自己擅长的事情,做自己喜欢的事情,同时能够得到好的结果(评价)。只有做自己擅长的事情,才能将自己的能力发挥到极致,自己喜欢的事情,就会有兴趣,会有激情去完成,哪怕过程中会有很多困难,也会尽自己最大的努力去完成,最后在前面的基础上,自己努力的结果是正确的,是好的评价,这样做人做事就会成功。
13:30~15:30 名古屋市内观光(丰田产业馆)
20:30~ 移动前往奈良,晚餐后,入住奈良日航酒店。
2012年4月20日(星期五)
9:00~13:00追求梦想,开发住宅工业化技术,成为日本代表性企业
——考察大和住宅工业综合研究所——
东证一部上市,1947年创业,员工26,911名,年销售额1,280亿元人民币。基于共生共创的思想,以解决社会的问题为己任,开发了在“在工厂生产住房(在工厂生产标准的住房零部件,在工地现场安装)”的工业化建筑技术,在品质、价格、交期上得到了飞跃的进步。之后,不断开发免震、节能、环保等技术,并展开关联的多元化,都市开发、商业地产开发等,并最先进入中国市场。通过考察,理解如何将经营理念转化为技术开发的具体行动,促进企业的成长。
学员感想1:
今天在大和考察,看到石桥信夫的题字:“志在千里”。原以为这只是一幅书法作品。当听到他们说为了2050年公司业务国际化,而现在就在企业内部提倡学外语,这真是一种“志在千里”的理念体现。这种心有大志,身在践行的精神在这次理念之旅中每天都可以看到、体会到。现在我有一种马上想要回到自己企业去的冲动,回去后就像南部先生、竹市先生、石桥先生那样去要求自己,经营企业。少一些抱怨,多一点时间埋头工作。相信这才是真正的经营之道。
学员感想2:
无需劳神思考靠什么来赚钱,而应深究怎样的商品、怎样的服务能再世间经久不衰,这才是经营的根本。大和房屋集团经营的商品时住宅,把经营的根本放在深究商品和服务,体现了对人类和社会负责任的态度,因此,在抗震减震,室内种植等方面的深入研究,走在了同行的前列。为顾客着想,提供上好的商品,顾客就会选择你,奖赏你,利润也就会源源不断,这是最好的钻前办法。
13:30~17:00 奈良观光、购物;聚餐晚会,并进行研修总结。
17:00~ 聚餐晚会后,前往大阪机场酒店
2012年4月21日(星期六)
9:00~11:00 在大阪西日本最大规模的名牌商品购物中心-临空购物中心自由活动后,乘巴士往大阪关西机场
13:00~17:00 从大阪关西机场飞往白云机场,在白云机场解散