· 翔蓝专栏
【解决问题的应有思路】
发布日期：2016-10-16 浏览次数：1463次 经营者的经营水准通常可以分为以下4个，即战斗水准、战术水准、战略水准、理念水准。战斗水准的经营者碰到问题会马上解决，战术水准的经营者碰到问题会退一步，战略水准的经营者碰到问题会退两步，理念水准的经营者碰到问题会退三步。
因此，处于战略和理念水准的经营者在碰到问题时，不要马上去解决，而是按照以下思路加以思考和展开。
① 第一步：分析，把握问题点。（100个问题点）
1）将企业经营的现状与原理、原则进行比较、分析，与原理、原则不符合的就是问题点。（定性分析）
2）通过经营管理会计进行分析，比如分析限界利益率提高或下降，固定费生产性提高或下降进行分析。（定量分析）
② 第二步：汇总，按照一定标准对上述问题点进行分类和集中。（4类问题）
1）按照经营政策概念方程式进行汇总。
2）按照经营管理会计上部构造和下部构造进行汇总。
③ 第三步：考察，明确课题。（10个课题）
对各类问题以及各类问题间的关联关系、产生的原因连问5个为什么，从而把握问题产生的根本原因。从问题点→问题→课题，是问题解决的质的飞越，就像治病找到了病根，相当于问题解决了一半。
毛泽东年轻时因为写了《湖南农民运动考察报告》，把握住了问题产生的根本原因，从而被请到广州农民运动讲习所上课。因此，考察对于问题的分析至关重要。
④ 第四步：排序，对课题进行选择和集中。
因为企业的资源有限，课题解决必须选择和集中，要按照课题的轻、重、缓、急进行定位。“轻重”是指重要度，具有战略性的意义，对企业带来深远的、根本性的影响。“缓急”是指紧急度，具有战术或战斗的意义，对企业带来短期的、表面的影响。
将资源进行合目的、合理的分配，并进行集中的投入。资源的分配体现出经营者对问题的认知，以及战略的思考。
如上图所示，课题可以分为4个象限，对应于医生治病就是：1象限叫做中医，治已病（解决紧急、重要的课题）；2象限叫下医，治末病（解决紧急、不重要的课题）；4象限叫上医，治未病（解决重要、不紧急的事情）。对于企业TOP而言，应该把更多的资源投入到重要不紧急的课题解决上。如果对重要不紧急的课题不及时加以解决，这个课题会演变成重要、紧急的课题，到那时，课题的解决就会很被动，容易被第1象限的问题（重要紧急的问题）牵着鼻子跑，最后往往需要付出很大的代价。
⑤ 第五步：对策。对策要按照以下6个水准加以明确，即：
1）理念；
2）远景；
3）长中期计划；
4）年度计划；
5）月度计划；
6）周度计划。
总之，所有对策的起点都在于理念和远景，如果对策没有明确的理念、远景，就丧失了源头、根基，就是无源之水，很难持续。同时，所有对策必须落实到行动计划上，将行动计划的实施、实现与业绩评价链接，否则对策就是“空中楼阁”。
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