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· 翔蓝专栏

【定制度,明初心】

发布日期:2016-10-19      浏览次数:1104次
      在一些企业之中,会存在员工出差实际上没有花费100元就拿到了1万元销售额,但员工硬要从外面凑齐100元的发票回来报销的现象,这就属于典型的业务管理制度不够完善的问题。


      对于上述的问题,企业有必要明确自己的差旅费管理制度:
      (1)明确差旅的标准(如住宿、伙食、交通的标准,比如不管多远都不能打车,只能坐公交或者地铁);
      (2)每一次出差事先提交营销计划,根据营销计划明确差旅计划(访问的目的、对象、内容、预定的结果);
      (3)明确费用的计划,交通手段的选择;
      (4)出差回来之后、报销之前,填写顾客信息管理卡,将访问过程、结果、问题以及下次的对策进行明确;
      (5)将差旅费的票据及顾客信息管理卡同时提交给上级部门长,及时发现差旅出现的问题,并指导营销人员进行解决;
      (6)部门长要进行差旅业绩的管理。对于出差前的计划与实际业绩进行比较,发现问题并进行指导,明确对策。上级的部门长有必要在顾客信息管理卡上写上相应的意见,最后再决定是否在上面签字。
      通过明确上述的制度和标准,不断对差旅费进行PDCA的循环管理。


      但是上述的标准,只是起到引导的作用,并不是绝对的框架。哪怕我们企业请比尔·盖茨亲自过来开发一个完美的程序,来控制营销人员不作假,那也无法完全做到。所有制度和标准的制定,其出发点都是为了协助员工把工作做好,而不只是制定一个过滤网。很多企业老总在制定制度时,都只是为了约束下面的员工,倘若这个制度有漏洞,就会再定一个制度,还有漏洞,就再制定一个制度。做到最后,下面的员工就会说:“老总,您自己做吧。”


      因此,制度的制定并不是老总或某一个人的闭门造车之作,而是与员工共同讨论,这个制度如何定,才能更好地协助我们把工作做好。借用丰田企业的一句话:“制度从诞生那一刻起,就意味着腐败。”所以我们就要持续不断地对制度进行改善、改良。
     企业与其思考如何防止员工作假,不如思考如何协助员工把工作做得更好,这才是“以人为根本”的理念的体现。因此,制定制度的初心已经决定了制度的结果。我们在制定制度的时候,不要更多着眼于恶,否则就会被现实所束缚。如果您认为员工是坏人,那么员工就会真的成为坏人。制度制定的初心一定要是善的,只有在与员工充分沟通之后所制定出来的制度,才是有灵魂的制度!



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