· 翔蓝专栏
【定制度，明初心】
发布日期：2016-10-19 浏览次数：1104次 在一些企业之中，会存在员工出差实际上没有花费100元就拿到了1万元销售额，但员工硬要从外面凑齐100元的发票回来报销的现象，这就属于典型的业务管理制度不够完善的问题。
对于上述的问题，企业有必要明确自己的差旅费管理制度：
（1）明确差旅的标准（如住宿、伙食、交通的标准，比如不管多远都不能打车，只能坐公交或者地铁）；
（2）每一次出差事先提交营销计划，根据营销计划明确差旅计划（访问的目的、对象、内容、预定的结果）；
（3）明确费用的计划，交通手段的选择；
（4）出差回来之后、报销之前，填写顾客信息管理卡，将访问过程、结果、问题以及下次的对策进行明确；
（5）将差旅费的票据及顾客信息管理卡同时提交给上级部门长，及时发现差旅出现的问题，并指导营销人员进行解决；
（6）部门长要进行差旅业绩的管理。对于出差前的计划与实际业绩进行比较，发现问题并进行指导，明确对策。上级的部门长有必要在顾客信息管理卡上写上相应的意见，最后再决定是否在上面签字。
通过明确上述的制度和标准，不断对差旅费进行PDCA的循环管理。
但是上述的标准，只是起到引导的作用，并不是绝对的框架。哪怕我们企业请比尔·盖茨亲自过来开发一个完美的程序，来控制营销人员不作假，那也无法完全做到。所有制度和标准的制定，其出发点都是为了协助员工把工作做好，而不只是制定一个过滤网。很多企业老总在制定制度时，都只是为了约束下面的员工，倘若这个制度有漏洞，就会再定一个制度，还有漏洞，就再制定一个制度。做到最后，下面的员工就会说：“老总，您自己做吧。”
因此，制度的制定并不是老总或某一个人的闭门造车之作，而是与员工共同讨论，这个制度如何定，才能更好地协助我们把工作做好。借用丰田企业的一句话：“制度从诞生那一刻起，就意味着腐败。”所以我们就要持续不断地对制度进行改善、改良。
企业与其思考如何防止员工作假，不如思考如何协助员工把工作做得更好，这才是“以人为根本”的理念的体现。因此，制定制度的初心已经决定了制度的结果。我们在制定制度的时候，不要更多着眼于恶，否则就会被现实所束缚。如果您认为员工是坏人，那么员工就会真的成为坏人。制度制定的初心一定要是善的，只有在与员工充分沟通之后所制定出来的制度，才是有灵魂的制度！
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